অর্ডার ক্যান্সেল হয়নি এমন সেলার খুজে পাওয়া এক প্রকার অসম্ভব বেপার। নতুন সেলার সব থেকে বড় বিপদে পড়ে যায় যখন ক্লায়েন্ট কোন বড়/ছোট বা অকারনে অর্ডার ক্যান্সেল করতে চায়। অর্ডার ক্যান্সেল করা আসলে কোন সমস্যা ছিলনা, সমস্যা হয়ে গেল এইটা যখন গলার কাটা হয়ে গেল অর্ডার ক্যান্সেল হলে নতুন অর্ডার পেতে যথেষ্ট বেগ পেতে হয়। অর্থাৎ আপনার অর্ডার ক্যান্সেলেশন রেট বেড়ে যায় এবং অর্ডার কমপ্লিশন রেট কমে যায়।
চলুন জেনে নেই এটা কিভাবে হিসাব করা হয়:
এই হিসাব গুলো করা হয়ে থাকে সর্বশেষ ৬০ দিনে কমপ্লিট হওয়া অর্ডার এবং ক্যান্সেল হওয়া অর্ডার এর যোগফল এর উপর। ধরুন আপনি সর্বশেষ ৬০ দিনে ১০ টা অর্ডার কমপ্লিট করেছেন এবং ১ টা অর্ডার ক্যান্সেল হয়েছে। এমতাবস্থায় আমাদের অর্ডার ক্যান্সেলেশন রেট এর হিসাব আমরা মিলাতে পারিনা। দেখা যাচ্ছে আজ দেখলাম ৯৬% আগামিকাল ৯২% দেখায় প্রোফাইল ড্যাশবোর্ডে। হিসাব মিলিয়ে নেই এবং কিভাবে ঘটে বুঝার চেস্টা করি।
আপনি ১০ টা অর্ডার কমপ্লিট করেছেন একটা ক্যান্সেল, এটার রেশিও বের করতে গেলে আমাকে অর্ডার কমপ্লিট সংখ্যা এবং ক্যান্সেল সংখ্যা যোগ করে ক্যান্সেল হওয়া অর্ডার সংখ্যা দিয়ে ভাগ করতে হবে এবং ১০০ দিয়ে গুন করতে হবে। অর্থাৎ ১ ক্যান্সেল + ১০ কমপ্লিট = ১১ টোটাল অর্ডার কে ১ দিয়ে ভাগ করতে হবে তারপর ১০০ দিয়ে গুন। ১/১১১০০=৯.১০% ক্যান্সেল রেট। আপনার প্রোফাইলে ৯১% ক্যান্সেল রেট দেখাবে এবার যদি আরও একটা অর্ডার ক্যান্সেল হয় তাহলে বুঝতেই পারছেন হিসাব কোথায় নেমে যেতে পারে কিন্তু এর পরেও অর্ডার ক্যান্সেল না হয়েও এই ৯১% নাম্বারটা কমে বাড়ে। এটার কারন হিসাবটা হয় সর্বশেষ ৬০ দিনের, এর মধ্যে নতুন অর্ডার কমপ্লিট করলে রেট কমে কিন্তু ১০০% হয়না, হবেওনা। হিসাব করি আসেন ১/১২১০০= ৮.৩৪% অর্থাৎ ১০০-৮.৩৪= ৯২% ধরতে পারি। অর্থাৎ ১ টা অর্ডার ক্যান্সেল হলে যে পরিমান রেট কমবে ১ টা অর্ডার কমপ্লিট করলে ওই পরিমান ব্যাক আসবেনা।
যদি হিসাবটা বুঝতে সমস্যা হয় তাহলে আরও একবার পড়ুন। আশা করি বুঝতে পেড়েছেন।
এর পড়েও যদি কোন প্রশ্ন থাকে কমেন্ট করতে পারেন।
Ashikul Islam
A Senior UI/UX and Product Designer with over 11 years of experience in the creative industry. With a unique background in Civil Engineering, he brings a perfect blend of structural logic and human-centered design to every project. Having successfully delivered 50+ UI/UX products and worked with 500+ global clients, he specializes in transforming complex business requirements into intuitive and high-performing digital experiences. He is passionate about design thinking, user research, and building scalable design systems.
